UT-P10設定マニュアル一覧

初回設置手順について

各種手順について

各種説明書

よくある質問

• 決済処理
• 決済端末の操作方法
• 決済端末の仕様
• 決済端末の不具合・エラー
• 問い合わせ・備品購入

決済端末の操作方法

　

決済端末のパスコード（ロック画面解除パスコードもしくは管理パスコード）を忘れてしまいました。パスコードの再設定はできますか？

株式会社トランザクション・メディア・ネットワークスカスタマーセンターまでお問い合わせください。
ワンタイムパスコードを発行いたしますので、決済端末に入力し、パスコードの再設定を行っていただきます。

操作方法に関しては操作説明書をご参照ください。

　

決済ブランドごとの操作方法を教えてください。

QRコード、クレジットカード、電子マネーそれぞれで操作方法が異なりますので、以下資料をご参照の上ご対応ください。

　 　

決済端末の操作方法を教えてください。

操作方法に関してはUT-P10 操作説明書をご参照ください。

　

端末で追加された決済ブランドを利用できるようにするにはどうしたらいいでしょうか？

追加ブランドの審査完了後に「設置用QRコード」をメールでお送りいたします。株式会社トランザクション・メディア・ネットワークスカスタマーセンターより送信された「設置用QRコード」を読み取っていただくことでアクティベートされます。

ブランド追加時の端末操作は操作説明書をご参照ください。

　

売上確定後の取引を取消することはできますか？

各決済方法により異なりますので、以下をご参照ください。
また、既に入金済みの取引の取消に関しては取消実行日が属する締め日に基づいた精算時に相殺致します。

【お客様が不在のとき】
JMSデスクにご連絡ください。

【お客様が来店中のとき】
以下をご参照ください。
【クレジットカード決済】
取消可能です。ただし、取引に使用されたクレジットカード券面が必要となります。

操作方法に関しては、TMN決済アプリ 操作説明書をご参照ください。

取消可能期間：取引日より90日以内

【QRコード決済】
取消可能です。

操作方法に関しては、TMN決済アプリ 操作説明書をご参照ください。

<取消期限>

PayPay	d払い	LINE Pay	メルペイ	au PAY	Alipay	WeChat Pay
取引日より90日以内	取引日よりの翌々月末まで	取引日より30日以内	取引日より90日以内	取引日より90日以内	取引日より90日以内	取引日より「返品：90日以内」「取消：7日以内」

【電子マネー】
電子マネーブランドにより、異なります。こちらをご参照ください。

　

取引の取消・返品の際の操作方法を教えてください。

UT-P10の「取消・返品画面」で、決済方法を選択し、伝票番号、金額等必要情報を入力し、カードをかざす、差し込む等の処理を実行します（決済方法により異なります）。なお、取消・返品のUT-P10の操作手順は、操作説明書内の「取消・返品を行う」をご参照ください。

レシートロール紙が紙詰まりを起こしました / 印字されません。

以下をご確認ください。

• 1. ロール紙カバーを開け、レシートロール紙が正しい方向で装着されているか。
• 2. レシートロール紙に歪みがあるなど、変形していないか。
• 3. ロール紙カバー内部の付属ローラーが紛失または破損していないか。
• 4. レシートロール紙が指定されたものではない場合は弊社指定のものをご利用ください。

　

日計処理の方法を教えてください。

操作方法に関しては、TMN決済アプリ 操作説明書をご参照ください。

　

日計処理を忘れてしまった場合はどうしたらいいでしょうか？

操作方法に関しては、TMN決済アプリ 操作説明書をご参照ください。

　

日中取引の確認方法を教えてください。

操作方法に関しては、TMN決済アプリ 操作説明書をご参照ください。

　

TIDの確認方法を教えてください。

以下のいずれかでご確認ください。

• 1. 決済端末背面のTIDを参照
• 2. 決済端末画面の「バージョン/機種情報」を参照

　

印字が薄れた場合の対処方法を教えてください。

以下をご確認ください。

• 1. レシートロール紙の表裏が逆に設置されている可能性があります。レシートロール紙を正しく入れ直したのち、再印字を実行してください。
• 2. レシートロール紙が古い可能性があります。新しいレシートロール紙をご使用ください。

決済端末の仕様

純正品以外の充電器でも充電できますか？

必ず同梱している純正品をお使いいただくようお願いします。
純正品をお使いいただかない場合、充電できない場合があります。純正品以外の充電器を利用して、トラブル等が生じた場合、保証対象外となります。

印字されるレシートの出力枚数が変わるのはなぜでしょうか？

ご利用されるクレジットカードによって出力されるレシートの枚数が異なります。

2枚出力される場合

①お客様控え②加盟店控え(店舗様控え)

3枚出力される場合

①クレジット会社様控え②お客様控え③加盟店控え(店舗様控え)

クレジット会社様控えはサインしていただいた後は７年間保管していただくようお願いします。

　

決済端末にセットされているSIMカードを自身で準備したSIMに入替することはできますか？

出荷時にセットされているSIMカード以外ではご利用いただけません。

出荷時にセットされているSIMカード以外をセットした後に発生した動作不良等については当社は責任を負いかねます。

　

電子マネーのチャージもできますか？

汎用電子マネー（交通系、nanaco、WAON、楽天Edy）ではチャージには対応しておりません。

　

電子マネーの残高照会は可能でしょうか？

可能です。
残高照会画面にてブランドを選択し、お客様にカードをかざしていただくことで残高の確認が可能となります。

　

レシートに文章を追加したり、変更したりすることはできますか？

対応しておりません。

店舗名は変更することが可能です。

　

決済端末を利用する環境に制限はありますか？

モバイル端末となりますので、SIM通信（LTE）が可能な電波の良い場所、且つ充電可能な場所でご利用ください。また、屋外等、湿度/気温の高い場所での利用はお控えください。

　

ロール紙1本で何件程度、決済処理が可能でしょうか？

伝票2枚の場合（お客様控え・加盟店控え(店舗様控え)）

約120回程度（1,700cm/7cm×2枚) ＝121.429回)

伝票3枚の場合（クレジット会社様控え・お客様控え・加盟店控え(店舗様控え)）

約80回程度（1,700cm/7cm×3枚) ＝80.952回)

端末側面のシールは剥がして問題ないでしょうか？

端末側面に貼付されている「No Tear」のシールは剥がさないでください。分解の有無を検知しているため、剥がすと保守対象外となります。

　

決済ごとに伝票番号等は発番されますか？

伝票番号は1回の決済ごとに発番されます。

　

通信状態や障害等で決済端末が利用できない場合、紙伝票の利用等オフラインでの決済処理は可能でしょうか？

オフラインでの決済処理には対応しておりません。

　

IC未対応のクレジットカードで決済処理は可能でしょうか？

可能です。
マグストライプ（端末上でカードをスライドいただく方法）で読み取りを行っていただいた場合、「クレジット会社様控え」レシートが印字されますので、手動で切り離しお客様からサインをもらった上で保管してください。

　

決済端末にエラーメッセージが表示された場合の対処方法は？

対処方法に関しては、TMN決済アプリ 操作説明書をご参照ください。

• ※「VISA」は、Visa International Service Associationの登録商標です。
• ※「MasterCard」は、マスターカード インターナショナル インコーポレイテッドの登録商標です。
• ※「JCB」は、株式会社ジェーシービーの登録商標です。
• ※「AMERICAN EXPRESS」は、アメリカン エキスプレス マーケティング アンド デベロップメント コーポレーションの登録商標です。
• ※「Diners Club International」は、ダイナース クラブ インターナショナル リミテッドの登録商標です。
• ※「DISCOVER」は、Discover Financial Services LLCの登録商標です。
• ※「Union Pay（銀聯）」は、CHINA UNIONPAY Co.,Ltd.の登録商標です。
• ※「Suica」は、東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
• ※「PASMO」は、株式会社パスモの登録商標です。
• ※「Kitaca」は、北海道旅客鉄道株式会社の登録商標です。
• ※「TOICA」は、東海旅客鉄道株式会社の登録商標です。
• ※「マナカ」及び「manaca」は、株式会社名古屋交通開発機構及び株式会社エムアイシーの登録商標です。
• ※「ICOCA」は、西日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
• ※「SUGOCA」は、九州旅客鉄道株式会社の登録商標です。
• ※「nimoca」は、西日本鉄道株式会社の登録商標です。
• ※「はやかけん」は、福岡市交通局の登録商標です。
• ※「iD」ロゴは、株式会社NTTドコモの商標または登録商標です。
• ※「QUICPay」および「QUICPay+」は、株式会社ジェーシービーの登録商標です。
• ※「楽天Edy（ラクテンエディ）」は、楽天グループのプリペイド型電子マネーサービスです。
• ※「WAON」は、イオン株式会社の登録商標です。
• ※「nanaco」は、株式会社セブン・カードサービスの登録商標です。
• ※「PayPay」は、Zホールディングス株式会社の登録商標です。
• ※「d払い」は、株式会社NTTドコモの登録商標です。
• ※「LINE Pay」は、2021年9月末をもって新規加盟店申請受付を停止いたしました。
• ※「メルペイ」は、株式会社メルカリの登録商標です。
• ※「au PAY」は、KDDI株式会社の商標です。
• ※「Alipay」は、アントグループの登録商標です。
• ※「WeChat Pay」は、テンセントホールディングスリミテッドの登録商標です。
• ※「QRコード」は、株式会社デンソーウェーブの登録商標です。