電子マネーサービスにおける二重引去りの発生について

弊社の電子マネーサービスの取扱機能が搭載されている決済端末をご利用の一部店舗様におきまして、2011年2月から2020年8月まで、システムの不具合を起因として、一部の電子マネー取引で二回重複して取引が実施されていた可能性があることが判明致しました。
本件につきまして、お客様ならびにお取扱店様に大変なご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
本不具合の影響を受けたお客様に対して、二重にお支払いされた金額をご返金させて頂きます。ご返金にあたっては調査を実施し、記名式カードをお持ちのお客様へは可能な限りご連絡させて頂き、関係各社と連携して対応致します。

• ※1：システム不具合により、二重引去りが発生する可能性のあったお取引の件数および金額の合計を示しています。
• ※2：店舗様での電子マネーご利用時にカードからの情報読み出しや、カードへの履歴情報の更新などを行い、取引確定情報を電子マネー運営事業者へ送付するシステムです。
• ※「Kitaca」は、北海道旅客鉄道株式会社の登録商標です
• ※「PASMO」は、株式会社パスモの登録商標です
• ※「Suica」は、東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です
• ※「manaca(マナカ)」は、株式会社名古屋交通開発機構及び株式会社エムアイシーの登録商標です
• ※「TOICA」は、東海旅客鉄道株式会社の登録商標です
• ※「ICOCA」は、西日本旅客鉄道株式会社の登録商標です
• ※「はやかけん」は、福岡市交通局の登録商標です
• ※「nimoca」は、西日本鉄道株式会社の登録商標です
• ※「SUGOCA」は、九州旅客鉄道株式会社の登録商標です